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    保護消費者權益 讓百姓放心消費

    • 發布日期:2019-01-02 20:30       來源:柳州晚報       作者:莫小珊 李華

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    隨著百姓錢袋子鼓起來,消費成為推動經濟增長的第一驅動力,放心消費也最受百姓關注。放心消費從何而來?

    ??建立消費維權教育基地、推行“經營者首問和賠償先付制度”、加強流通領域商品質量監管、開通微信投訴舉報通道,實現24小時全天候受理投訴……我市在保護消費者權益方面出實招、出真招,讓問題產品無處藏身,讓消費者買得放心。

    ??維權宣傳到基層

    ??讓消費更安心

    ??“維權電話深入人心,執法部門監管力度加強,營商環境變得更好,消費也更加放心了!”家住龍潭公園附近的姜女士接通記者電話時說道。她之前購買電器時與商家發生消費糾紛,雙方協商不下,無奈之下便撥打12315電話。工商部門立即組織調解,事情最后得到圓滿解決,商家給予了一定的讓步。

    ??姜女士表示,12315這一消費維權電話,是以前她參加工商部門在社區組織消費教育宣傳活動了解到的,“希望人人都能提高維權意識,遇到消費糾紛記住12315,關鍵時刻幫大忙?!?span lang="EN-US">

    ??市工商局消費者權益保護科相關負責人表示,工商部門把消費教育作為消費維權工作的基礎,大力推廣消費教育進校園、進社區、進老年大學、進鄉村等,將消費教育宣傳向鄉村區域延伸,向特殊消費群體傾斜。一方面通過開展消費維權咨詢活動,在活動現場展示消費宣傳牌、真假實物對比、講解消費維權知識等,提高有關人群防假辨假的的能力;另一方面,通過設立消費維權教育基地,培養基地消費維權志愿者、在基地擺放消費維權資料、設立維權窗口等,增強大家主動維權的意識,提升主動維權的能力。

    ??據了解,截至今年,全市共建立消費教育基地244個,培養了2230名消費維權志愿人員,舉辦消費教育活動486余期,現場接受消費者咨詢5600件,現場受教育群眾達6.3萬余人次,發放宣傳資料7萬余份。

    ??監管模式多樣化

    ??讓消費更放心

    ??為更好地維護市場秩序,打擊制售假冒偽劣產品,今年,工商部門采用隨機抽檢與專項整治相結合的商品質量抽檢方式,加強流通領域商品質量監管。先后組織了流通領域燃氣用具專項抽檢工作、流通領域青少年兒童商品質量專項抽檢行動、“6·18”網絡購物節電商企業專項檢查等。

    ??截至今年930日,共組織開展了兒童玩具、液化石油氣、珠寶首飾等48類商品質量抽檢共467批次,提前完成全年抽檢任務。在主流媒體和門戶網站公示了2017年下半年至2018年上半年抽檢不合格名單126批次。通過商品質量抽檢,曝光不合格商品生產銷售者信息,震懾商品生產銷售者,建立“一處違法,處處受限”的監管模式,市場消費環境進一步改善。

    ??為了方便消費者維權,今年3月,工商部門開通了“柳州工商”微信公眾號投訴舉報通道、智能語音應答系統,實現24小時全天候受理投訴,為消費者提供便捷無障礙訴求通道。

    ??內部暢通投訴渠道,外部打造消費環境。從2016年開始,工商系統就開展了“誠信經營 放心消費”創建活動,不少企業紛紛主動參與到創建活動中。五星商廈在1996年開業伊始,成立了顧客理賠基金,建立商廈賠償先付機制,近年來總計賠付金額達13萬元。對于這一舉措,消費者連連稱贊。

    ??截至目前,全市共建立了誠信示范商圈6個,創新設立了無人售賣“誠信菜攤”43 個,參創主體累計達1369戶。

    編者按:201810月至20191月,自治區績效考評領導小組辦公室將委托自治區社情民意調查機構,通過(077112340電話訪問、問卷評議等方式開展社會評價,了解社會公眾對全市完成年度任務、履行職責情況的滿意度。為便于社會公眾全面了解我市各職能部門的年度工作表現,現將相關信息發布,請社會公眾監督并作出客觀公正評價。您的“滿意”是我們前進的最大動力!

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